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员工帮助计划EAP
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一、 项目背景
竞争、技术、合作伙伴、客户需求和国家政策等市场因素的加速变化将通过竞争策略组合,对人力资源管理提出了新的挑战,企业不应仅仅被看成产品和服务的组合,更应该是能力的组合。
面对复杂多样的信息时代,新一代的员工队伍思想和心理更加复杂和个性化,传统的经济手段、行政手段的管理方法不能适应员工队伍需要。多种因素导致员工心理问题的出现。
一是心理压力过大。表现在工作负荷过重和工作要求过高,工作中人际关系处理不当,家庭与情感出现纠葛,自我内在认可度不高等。压力过大会引起很多生理、心理与行为的消极反应。
二是职业枯竭。表现在工作失去热忱,对自己职业缺乏基本兴趣,情绪低落,消极怠工,在生理与心理上出现精疲力竭和身心憔悴的症状。
三是突发心理危机。表现在由于工作的稳定性、职业身份的双轨制和家庭变故等突发性事件引起的心理危机问题,导致员工产生弥漫性的心理恐慌。
四是家庭情感问题困扰。因感情、婚姻、家庭产生的情绪问题和心理张力迁移到日常工作中,往往会严重影响到员工的工作状态,是影响员工压力和情绪的重要因素。
五是职业角色引发问题困扰。长时间的职业产生职业角色与生活角色转换困难,引发家庭矛盾或人际矛盾,由于职业角色与内心自我的角色冲突造成角色挣扎,产生自我认同危机,非常痛苦。
    针对上述情况,各公司需要研究和解决以下问题:
如何提高员工的忠诚度,优化员工的心理品质,提高企业的“软实力”
如何践行企业的使命、愿景和价值观,用共同的价值观统领员工的思想和行为,建立企业与员工直接的心理契约。
如何通过企业环境的改变、文化氛围的塑造、组织文化的引导、细致入微的员工关怀,提升员工形象和员工价值。
如何建立“幸福、健康,高效”的团队,建立学习型组织。
  如何促进员工心理健康发展,形成良好的心理环境,提高员工的劳动生产率 。
我们多年来致力于世界500强企业EAP与管理文化、企业文化的结合咨询和研究,致力于员工忠诚度提升、员工价值提升、优秀团队建设的咨询,致力于通过改造组织文化环境、塑造优秀的组织文化来影响和牵引员工心理和行为的研究。

二、 项目目标
1. 构建内部员工心理压力管理系统,使公司员工压力缓解工作成体系的展开,优化员工的心理品质。
2. 通过一系列的的心理诊断、专题研究、培训活动,积极引导提高员工士气和积极性,培养员工健康、快乐、积极的工作方式与心态。
3. 将EAP模式融入到企业和员工日常工作,切实起到缓解员工心理压力的作用。
4. 将项目成果进行固化,使EAP计划打造成为企业以人为本、珍视员工的企业文化的重要组成部分,提高员工忠诚度。

三、 项目思路
1、运用定性定量分析的方法,从组织、团队、个人三个层面,对各层面关注问题点进行分析挖掘,对所关注点进行重要性的比较,找出差异点。
在挖掘层面方面——
• 组织层面:重点群体、典型心理问题、战略与员工效能是否匹配、员工关怀等
• 团队层面:团队功能、响应速度、团队沟通等
• 员工层面:个人问题、工作问题
在挖掘角度方面——
• 组织管理者、组织职能及生产部门负责人
• 团队管理者、团队中不同角色的人群
• 不同工作环境的员工、不同需要的员工
在评估方法方面——
• 定性分析:流程穿越法、鱼骨图分析法、帕累托分析法、……
• 定量分析:趋势分析法、横纵向对比法、相关分析法、……
2、通过差异对照,发掘问题根源,找到压力源和心理障碍点,为员工忠诚度体系建设、员工心理品质优化和团队建设规划的制定、企业文化与EAP结合管理提供依据。
3、在对组织、团队、个人心理进行全面诊断分析的基础上,针对组织、团队和个人不同层面,制定不同的企业文化策略和措施,从而实现组织对员工心理的主动调控和影响,建立高绩效团队,促进员工心理健康发展,提高劳动生产率。
4、将组织、团队和员工心理问题与企业发展战略、人力资源管理、企业文化建设、班组建设、激励机制建立、科学管理制度有机结合,形成合力,注重政策的一致性,树立共同的价值观

四、 项目内容
通过诊断分析,了解组织、团队和员工心理健康状况以及影响三个层面绩效的因素分析,建立员工忠诚度提升体系和团队建设规划,梳理、优化、细化现有企业文化建设措施,通过企业文化环境建设,通过优秀文化氛围的塑造,形成牵引机制,影响和带动团队和员工行为,提升员工价值和员工忠诚度,达到绩效提升目的。
(一)心理诊断评估
针对组织、团队和员工层面,运用一定的量表策略工具,对现有心理健康状况和企业文化氛围、环境进行测试,了解各层面差异,提出改进策略。
在组织层面,通过人力资源指数调查、员工满意度调查,诊断组织心理和组织环境;
在团队层面,运用团队四力模型分析工具,对团队凝聚力、团队领导力、团队执行力、团队成长性进行调查。
在员工层面,对员工素质、员工人格进行测评;
(二)员工心理品质优化
通过积极心理氛围的营造、心理干预、爱心大使的行动,优化员工心理品质,建立员工与企业之间的心理契约。
1、积极心理氛围营造
• 通过团体辅导、户外拓展等方式,让员工体验积极氛围;
• 借助积极心理学,通过手册、海报等方式在公司内部宣传积极文化;
• 从心理学角度出发,给领导提供员工心理状况、安抚方法及活动组织等,让员工更能体会到领导对其的支持,从而更积极工作。
2、开展“爱心大使”活动
• 运用科学专业的测评方法,对员工进行筛选,形成公司内部的“爱心大使”。
• 专业心理培训师对该小组成员进行一系列的心理辅导技能培训,使其能掌握到一定的心理助人技能,能够及时处理一部分员工的情绪、压力等困扰,及时发现危机问题,并推荐给心理咨询师。
• 成立公司爱心委员会,定期策划组织正式与非正式的员工关爱活动。
• 发挥爱心大使的力量帮助周边的同事,将心理关怀广泛溶入日常生活工作中去。
(三)建立企业内部压力管理系统
找出压力源,针对压力源建立压力管理系统,开展压力互助小组活动,开发压力互助工具,做好心理按摩
1、压力互助小组活动
• 通过压力源把员工分为不同的小组,小组成员间相互帮助,在帮助中缓解压力的同时,成员间也能形成良好的心理支持。
• 小组内部可由“爱心大使”组织活动,心理顾问支持,在固定的时间、固定的地点讨论组内人员共同关注的话题。如考试焦虑,难缠客户应对,工作适应等等。
2、压力自助工具开发
• 结合客户实际情况,综合压力评估结果,可以自主研发解压的自助工具。
• 工具类型大致可分为:
  解压手册
  解压玩具
  解压软件
  ……
3、心理按摩室建立
• 建立心理按摩室的主要功能是能让员工有一个宣泄情绪和压力,放松身心的环境。
• 根据企业的实际情况,可设置舞蹈治疗室、音乐疗吧、放松室、茶吧等。
• 由心理顾问培训及指导企业内部人员组织与正确使用,形成长期效果。
(四)员工心理调试咨询
针对诊断出来的员工重点心理问题,分专题对员工进行心理辅导培训,一对一心理咨询和心理调试。
1、员工心理培训
培训内容——
压力管理
情绪管理
心态管理
……
培训方式——
面授
案例分析
情景互动
……
2、员工心理咨询辅导
咨询内容——
个人咨询辅导
工作与生活问题解答援助
个人支撑
危机事件调试
咨询方式——
面询
邮件
短信
电话
……

五、 项目价值
1、降低员工工作压力,提升员工工作质量与工作绩效。
2、提升员工士气,从而为员工工作成就感的塑造奠定良好基础;
3、强化员工企业归属感,从而提高留职率,避免人才的大量流失;
4、改善组织气氛,使员工在组织中激情工作,快乐生活;
5、推动企业各项工作的改善,提升企业形象和客户满意度



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