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信安达全球通旅行保险计划
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安联全球救援公司简介

安联救援集团介绍

成立时间及背景

安联救援集团成立于1950年代,具有60年的行业经验.是全球营业收入排名第一、接听救援电话最多、处理救援案件量最大的专业救援机构。安联救援集团是德国安联集团(Allianz AG) 旗下的一家全资子公司。Allianz是全球领先的保险和金融服务集团,位列2010年全球财富500强的第20位。目前安联救援集团85%的客户来自安联集团以外。

员工人数

全球拥有一万余名全职员工,其中70%是专业救援人员

医生人数

500名医生和医疗小组

关键运营数据(2009年数据)

*全球28个国家设立33个运营中心24小时不间断高效运转、协同援助
*提供40种语言的服务
*全年援助2.5亿人,占世界人口的4%
*2009
年处理4200万通电话,发送55万条服务短信
*2009年处理1500万案件
*2009
年营业收入16.73亿欧元,位列行业第一

 

安联救援中国公司介绍

公司资质

 

 

 

注册时间

2003416日,是1正式获得在中国范围内提供援助服务许可的外资独资企业

 

 

注册资本

178万欧元

 

 

员工人数

400

 

 

分支机构情况

总部位于北京,并在上海、广州、深圳、成都、重庆、天津、大连设立分支机构

 

 

 

 

 

 

关键运营数据

 

 

 

服务水平(20秒内电话接起率)

>90%

 

 

平均到达现场时间

90%以上的案件到达时间<45分钟

 

 

 

2008

2009

2010

全年处理来电数量

265,393

418,232

754,500

全年案件数量

144,679

301,840

414,481

服务水平(20秒内电话接起率)

90.10%

93.10%

92.40%

平均电话接起时间

6.19

5.79

待确认

 

 

 

 

救援服务商网络

 

 

 

截至2010年底,安联救援道路救援服务签约合作机构约4500家,覆盖全国898个城市

 

 

 

截至2010年底,安联救援国际医疗救援合作机构覆盖211个国家,国内医疗救援签约合作机构覆盖67个城市

 

 

 

 

 

 

 

营运系统支持

 

 

 

NACS专用救援应用系统

安联救援集团内部专用救援应用系统

GEO电子地图及综合操作系统

NACS应用系统完全接轨,覆盖国内近1000个城市,并附有街道/建筑物的具体信息,坐席可直接在该系统上实现客户地点定位、服务商资源搜索、服务商派遣等

NMS网络管理系统

由安联救援中国开发并维护,供网络部门用于服务商网络的管理/监控,与NACS应用系统及GEO电子地图完全接轨

呼叫中心电话系统

使用Nortel Meridian PABX电话系统,可根据客户要求随时提取相关服务语音记录
 (自服务发生起三年内)

SMS信息操作平台系统

GEO应用系统完全接轨,为客户提供详细可靠的相关服务短信,便于客户查询服务安排进度,提高服务传达效率及精度

MPS手机定位系统

该系统可根据客户发送的手机短信精确定位客户所处的地点,提升救援服务的精度和效率

Cognos报告系统

可为客户定期自动输出服务数据,并根据客户要求提供定制的具有互动功能的服务报告

灾备系统

设有设施完备的备份呼叫中心,确保目前呼叫中心发生紧急状况发生时仍可正常对外提供救援服务

 

全球旅行援助服务

服务类型

服务名称

服务内容

全球旅行援助服务

旅行信息咨询服务

用户可在旅行前或旅行期间联络安联救援获得如下信息:护照和签证要求、当地疫苗接种的要求、当地天气信息、当地语言、最新汇率等。

大使馆、领事馆资料

安联救援可向用户提供中国驻目的地国家大使馆、领事馆的电话、地址等信息。

法律援助

如用户需要,安联救援可介绍在用户旅行目的地享有良好信誉的律师事务所,提供名称、联系地址及电话等信息。

紧急口讯和文件传递

用户及其亲属如遭遇紧急情况,可要求安联救援将有关情况尽快通知其家属或用户本人,或协助传递相应的文件材料。

紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务

当用户在境外旅行途中遭遇紧急情况时,可拨打安联救援电话获得免费的短时、紧急电话在线英文翻译服务。安联救援也可协助介绍当地翻译,包括联系地址、电话和工作时间等信息,但雇佣翻译的费用须由用户自行承担。

紧急路线安排

用户在旅行途中,如果处于严重病情并经安联救援的医师判断所在医院无法提供适当处理时,安联救援将安排空中和/或水路运输把用户从当前所在医院转移至可提供更为适当的医疗保健服务的最近医院。

代寻并转运行李

如用户搭乘商业航班旅行时,如在旅途中丢失或延误行李,安联救援可介绍相关部门如航空公司、海关等,以协助用户找回行李并转运至用户所在地。

旅行文件丢失援助

如用户在境外旅行期间遗失重要的身份证件如护照、旅行证件等,安联救援可提供与补发证件手续相关的信息,并介绍适当的当地部门或机构,以便补发相关文件。

机票及酒店预订服务

当用户遭遇紧急情况不能按原计划的线路继续旅行时,安联救援可协助为用户紧急预订机票及酒店。

全球主要机场接送服务

根据用户要求提供由全球主要机场至目的地或由出发地至机场的接送车服务。

全球礼品、鲜花递送安排

根据用户要求进行全球范围礼品、鲜花预定及递送服务安排

 

全球医疗救援服务

服务类型

服务名称

服务内容

全球
医疗救援服务

电话医疗咨询

用户在旅行过程中如遇到身体不适或紧急状况,可拨打安联救援救援服务专线获得相关的医疗建议。

医疗机构推荐、介绍和建议

根据用户的要求及身体状况、病情等,安联救援可介绍并推荐当地的尽可能符合治疗要求的、经其审查认证或与其有合作关系的医疗机构(医生、医院、诊所、牙医等),包括名称、地址、电话、专长、工作时间等。

协助、安排就医住院

根据用户的身体状况、病情等,安联救援可协助用户在当地尽可能符合治疗要求的、经其审查认证或与安联救援有合作关系的医疗机构(医生、医院、诊所、牙医等)就医。如病情严重,安联救援将协助安排用户住院治疗,发生的费用由用户自行承担。

住院期间医疗费用的担保和/ 或垫付,及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控

当用户在旅行中因疾病或者意外需要住院治疗时,应用户的要求,安联救援会协助用户及时办理入住其网络医院的手续。安联救援医生会联系用户的主治医生,对用户住院期间的医疗情况进行跟踪监控,在可能的情况下,安联救援可尽力协助获取用户的医疗报告、出院小结、账单和收据等文件。在用户或及家属出示足够财力证明的前提下,安联救援可为用户提供入院担保和垫付服务。

递送必需药物和医疗用品

在有医疗必要且尽可能的情况下,安联救援可安排为用户递送护理、治疗所必需的而在当地无法获得的基本药物、药品及医疗用品。药物、药品或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定,并且,发生的相关费用需由用户自行承担。

紧急医疗转送

用户在旅行途中,如果处于严重病情并经安联救援的医师判断所在医院无法提供适当处理时,安联救援将安排空中和/或水路运输把用户从当前所在医院转移至可提供更为适当的医疗保健服务的最近医院。

医疗转送回本国或常住国

在用户接受了由安联救援安排的紧急医疗转送并住院和治疗,病情稳定后,根据用户的要求,安联救援将安排适当的交通工具转移用户返回本国或居住地继续治疗。

遗体或骨灰转运回国内居住地

若用户在境外不幸身故,如情况允许并合法,应直系亲属要求,安联救援可安排运送遗体或骨灰返回本国或常住国,安联救援也可根据用户的遗愿或直系亲属的要求安排在身故地安葬。

协助亲属探病

当用户在本国或常住国境外住院治疗且已经连续超过7 天以上,安联救援可按用户的要求安排一位亲友从本国或常住国到医院探望。安联救援将妥善安排必要的、在用户紧急医疗转送及运送回国途中的探病亲友的住宿。

协助送返未满十八周岁的同行子女

如果用户有未满十八周岁的子女在本国或常住国境外旅行,因用户遭受意外伤害、疾病、医疗转送或身故而导致无人照顾,安联救援可安排该子女返回本国或常住国。必要时,安联救援会安排合格人员护送陪同。   

协助亲属处理后事

若用户在本国或常住国境外不幸身故,应亲属要求,安联救援可安排一位用户的直系亲属前往事发地处理后事。安联救援不承诺该亲属可以获得该国的签证,并且签证及旅行的相关费用需由用户的亲属承担。

 

 

 




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