欢迎光临信安达保险!     [设为首页]   
[企业管理咨询]   [新闻资讯]  [律师答疑]  [关于我们]  [联系我们]  [增值服务]  
首 页旅游保险境外工作险责任保险信用保险运输保险财产保险案例分享
   所有保险分类
      境外工作保险-365天
      责任保险
      信用保险
      运输保险
      金融保险
      财产损失保险
      绑架勒索、能源及工程险
      意外健康重疾保险
        旅游保险

   常见问题
 
   客户服务




       电话:18902846180 
      在线QQ:
    [理赔报案]      [保单查询]  
  当前位置:增值服务->团队建设与执行力提升
团队建设与执行力提升
    [返回前页]

一、项目背景
没有完美的个人,只有完美的团队。未来企业的竞争是团队的竞争。不仅是人才更是团队决定企业的竞争力。学会建设和管理优秀的团队,把团队建设成为领导力、执行力、成长力、凝聚力都很强的团队,是企业制胜的法宝。
1、应对全业务运营竞争的需要
市场竞争,归根结底是团队的竞争;
培养执行力强的团队是提高自身造血功能的需要
2、团队竞争力构成了服务竞争力
企业效率分析团队、客户满意度提升团队、投诉处理团队、业务营销团队等若干个执行力强的团队,形成合力,是组织细胞激活的关键。
3、团队需要建设,才能形成合力
当1+1<2,是因为形成内耗
当1+1=2,只是简单组合
当1+1>2,说明团队建设发挥功效

二、项目目标
建立以客户为导向的自主管理团队,建立工作效率分析团队、服务满意度提升团队、投诉处理团队、现场管理团队、增值业务营销团队若干支训练有素、敢打硬仗、高绩效的服务、营销和管理团队,提高团队的领导力、执行力、成长力和凝聚力。
三、项目内容
运用团队四力模型,对现有团队进行诊断分析,找出团队建设短板环节,针对团队建设存在的问题,开展团队评估、团队激励、子团队建设和团队执行力提升。
(一) 团队评估
运用团队四力分析模型和评估量表,对团队现状进行评估诊断,分析团队建设短板环节,提出团队建设方案
(二) 子团队建设
针对经营和管理效能提升,建立若干个精英团队,由这些精英团队不断复制更多的精英团队,提升团队建设的整体水平。
1、工作效率分析团队建设
 工作效率分析指标培训
 工作效率影响因素分析培训
 工作效率提升策略培训
 工作效率提升工具箱培训
 工作效率提升系统使用培训
2、服务满意度提升团队建设
 服务短板提升培训
 客户期望值管理培训
 服务质量管理培训
3投诉处理团队建设
 投诉预防培训
 投诉处理技巧培训
 投诉处理模板、工具箱培训
 投诉处理信息分析培训
4、现场管理团队建设
 服务环境管理培训
 客户排队管理培训
 客户分流引导培训
 设备设施管理培训
 安全管理培训
 突发事件管理培训
5、营销团队建设
 客户需求分析培训
 营销推广策培训
 促销活动策划培训

主要咨询工作:
 培训课程设置
 培训教材开发
 培训实施
 培训效果评估
 实战演练

(三) 团队激励
团队激励是团队建设的重要内容。设计团队激励的策略和方法,培养团队激励的技巧,是提高团队管理水平的关键。
1、团队激励方案设计
• 员工需求分析
• 激励类型确立
• 激励方式选择
• 激励手段筛选
• 团队精神培养方案
2、团队激励技巧培训
• 团队角色判断方法培训
• 团队精神陪方法培训
• 团队领导艺术培训
• 团队授权方法培训
• 柔性化管理和沟通的艺术培训
• 特殊团队成员的处理技巧培训
• 团队故障分析与解决方法培训
• 特殊团队成员管理培训
3、团队心理咨询辅导
• 开心工作坊系列
• 人际和谐
• 生涯规划
• 幸福指数提升活动策划(组建各种学习小组、文体协会及俱乐部,外单位联谊会竞赛活动、野外拓展活动、压力舒解、心理健康讲座与咨询活动等)

(四) 团队执行力提升
团队建设的目的是为了提升团队的领导力、执行力、成长力和凝聚力。通过影响团队执行力因素分析,设计团队执行力提升方案。
1、团队执行力诊断评估
• 团队执行力测量
• 执行力不强的原因分析
• 影响执行力的因素分析
2、执行力提升方案设计
• 4R执行系统建立
• 制度执行力提升
• 执行型管理与员工标准设立
• 下属执行力提升方法设计
• 执行型文化建设

四、项目价值
1. 掌握团队评估的方法;
2. 分析团队建设的现状;
3. 提高团队建设的分析能力
4. 建立服务管理、现场管理、增值业务营销、服务指标分析、投诉处理、满意度提升的若干个精英团队;
5. 掌握团队激励的方法,提高团队的心理素质,提升团队管理能力;
6. 强化团队执行力训练,打造执行力、领导力、成长力、凝聚力强的团队。



   投保需知 更多>>  
   理赔需知 更多>>  
   下载中心 更多>>  

 [友情链接] : 最高人民法院 万门精品课程 新浪微博 慧聪网 中华人民共和国商务部 阿里巴巴 中华讲师网 中国万网 中国保监会深圳监管局 新闻网址