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 信息技术公司业务流程优化项目 |
| 1、项目背景及关键问题—— 该公司是一家高速发展的高科技企业，主要致力于嵌入式微处理器应用开发和软件测试技术，目前的主营业务是代理国外的产品。产品在国内有较强的竞争力和较广泛的市场应用前景。但是人员素质、经营团队、管理模式和业务流程不足以支撑公司战略意图的实现。主要存在以下问题： 一是业务流程不畅。客户开发流程、技术开发流程、商务服务流程不合理，存在漏洞和真空地带，财务监控不力，导致管理效率下降； 二是营销力不强。目前的市场拓展主要依赖于公司负责人，业务来源较为狭窄。公司负责人疲于应付外部市场的开拓和内部管理，有可能造成顾此失彼； 三是缺乏精干高效的经营管理团队。目前的团队创业精神缺乏，满足于眼前，在市场营销、技术开发、技术服务、行政管理等方面缺乏能够独当一面的强有力的骨干人员； 四是缺乏高素质的员工队伍。有些岗位的员工职业化程度不高，办事拖拉推委，执行力不强。 五是内部管理不完善。岗位设置缺乏标准，职责不清晰，考核标准不明确，绩效管理的力度不够，薪酬设计不合理，员工缺乏压力和动力。 2、项目内容及关键对策—— 1）进行组织梳理和职位分析，在此基础上开展职位评估，解决薪酬分配模式和理念落后问题、薪酬分配不合理问题； 2）设计KRA/KPI体系，传递公司压力、保障企业目标的实现，同时为绩效考核提供基本依据； 3）建立激励作用强大的价值分配机制，解决外部竞争性和内部公平性问题； 4）建立客观、公平的价值评价机制，不断提高各部门和岗位的绩效水平； 5) 建立客户开发、技术开发、客户服务等主流程，形成以客户导向、持续改进、合理配置资源的管理流程。 3、实施效果—— 公司业务流程更加清晰，公司老总在不在公司，业务照样正常运转；员工责任更加明确，形成了“产销人发财”五大支柱部门的协同效应；公司高层有更多时间和精力放在市场开发、大客户沟通上。几大业务长足发展。在保持并稳步增长现有的代理业务的同时，扩大了新的代理业务，在此基础上，研发出具有自有知识产权的核心产品。在维护和扩大国内销售渠道的同时，在国外设立了办事机构和贸易渠道，销售公司研发的产品，引进国外技术领先、在国内有市场潜力的产品。公司管理呈现良性运作。 |