一、项目背景 没有完美的个人,只有完美的团队。未来企业的竞争是团队的竞争。不仅是人才更是团队决定企业的竞争力。学会建设和管理优秀的团队,把团队建设成为领导力、执行力、成长力、凝聚力都很强的团队,是企业制胜的法宝。 1、应对全业务运营竞争的需要 市场竞争,归根结底是团队的竞争; 培养执行力强的团队是提高自身造血功能的需要 2、团队竞争力构成了服务竞争力 企业效率分析团队、客户满意度提升团队、投诉处理团队、业务营销团队等若干个执行力强的团队,形成合力,是组织细胞激活的关键。 3、团队需要建设,才能形成合力 当1+1<2,是因为形成内耗 当1+1=2,只是简单组合 当1+1>2,说明团队建设发挥功效
二、项目目标 建立以客户为导向的自主管理团队,建立工作效率分析团队、服务满意度提升团队、投诉处理团队、现场管理团队、增值业务营销团队若干支训练有素、敢打硬仗、高绩效的服务、营销和管理团队,提高团队的领导力、执行力、成长力和凝聚力。 三、项目内容 运用团队四力模型,对现有团队进行诊断分析,找出团队建设短板环节,针对团队建设存在的问题,开展团队评估、团队激励、子团队建设和团队执行力提升。 (一) 团队评估 运用团队四力分析模型和评估量表,对团队现状进行评估诊断,分析团队建设短板环节,提出团队建设方案 (二) 子团队建设 针对经营和管理效能提升,建立若干个精英团队,由这些精英团队不断复制更多的精英团队,提升团队建设的整体水平。 1、工作效率分析团队建设 工作效率分析指标培训 工作效率影响因素分析培训 工作效率提升策略培训 工作效率提升工具箱培训 工作效率提升系统使用培训 2、服务满意度提升团队建设 服务短板提升培训 客户期望值管理培训 服务质量管理培训 3投诉处理团队建设 投诉预防培训 投诉处理技巧培训 投诉处理模板、工具箱培训 投诉处理信息分析培训 4、现场管理团队建设 服务环境管理培训 客户排队管理培训 客户分流引导培训 设备设施管理培训 安全管理培训 突发事件管理培训 5、营销团队建设 客户需求分析培训 营销推广策培训 促销活动策划培训
主要咨询工作: 培训课程设置 培训教材开发 培训实施 培训效果评估 实战演练
(三) 团队激励 团队激励是团队建设的重要内容。设计团队激励的策略和方法,培养团队激励的技巧,是提高团队管理水平的关键。 1、团队激励方案设计 • 员工需求分析 • 激励类型确立 • 激励方式选择 • 激励手段筛选 • 团队精神培养方案 2、团队激励技巧培训 • 团队角色判断方法培训 • 团队精神陪方法培训 • 团队领导艺术培训 • 团队授权方法培训 • 柔性化管理和沟通的艺术培训 • 特殊团队成员的处理技巧培训 • 团队故障分析与解决方法培训 • 特殊团队成员管理培训 3、团队心理咨询辅导 • 开心工作坊系列 • 人际和谐 • 生涯规划 • 幸福指数提升活动策划(组建各种学习小组、文体协会及俱乐部,外单位联谊会竞赛活动、野外拓展活动、压力舒解、心理健康讲座与咨询活动等)
(四) 团队执行力提升 团队建设的目的是为了提升团队的领导力、执行力、成长力和凝聚力。通过影响团队执行力因素分析,设计团队执行力提升方案。 1、团队执行力诊断评估 • 团队执行力测量 • 执行力不强的原因分析 • 影响执行力的因素分析 2、执行力提升方案设计 • 4R执行系统建立 • 制度执行力提升 • 执行型管理与员工标准设立 • 下属执行力提升方法设计 • 执行型文化建设
四、项目价值 1. 掌握团队评估的方法; 2. 分析团队建设的现状; 3. 提高团队建设的分析能力 4. 建立服务管理、现场管理、增值业务营销、服务指标分析、投诉处理、满意度提升的若干个精英团队; 5. 掌握团队激励的方法,提高团队的心理素质,提升团队管理能力; 6. 强化团队执行力训练,打造执行力、领导力、成长力、凝聚力强的团队。
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